청약철회 및 환불정책
GameHost(이하 “회사”)는 이용자의 권익 보호를 위하여 서비스의 청약철회, 환불, 정기결제 해지 및 미사용 기간 보상 기준을 아래와 같이 정합니다.
제1조 결제 방식 안내
회사가 제공하는 서비스는 아래와 같은 방식으로 결제될 수 있습니다.
1회성 결제 상품
이용자가 1회 결제 후 이용하는 상품으로, 자동으로 재결제되지 않습니다.정기결제 상품
이용자가 정기결제에 동의한 경우, 최초 결제일을 기준으로 매월 동일한 날짜에 자동 결제되는 상품입니다.
정기결제 여부는 상품 안내 화면, 주문 화면, 결제 화면 또는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
제2조 청약철회 가능 기간
이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
다만, 관계 법령 또는 본 정책에서 정한 청약철회 제한 사유가 있는 경우에는 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 전자상거래법은 통상 계약 내용 고지 또는 공급 시작 시점을 기준으로 7일 내 청약철회를 규정하고 있습니다.
제3조 청약철회 및 환불 제한 사유
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
서버 또는 서비스가 이미 생성된 경우
서비스 이용이 개시된 경우
(예: 로그인, 패널 접속, 서버 접속, 콘솔 사용, FTP 사용 등)이용자의 책임 있는 사유로 서비스가 훼손되거나 장애가 발생한 경우
무료 체험, 이벤트, 프로모션 등 무상 제공 서비스인 경우
기타 관계 법령상 청약철회가 제한되는 경우
다만, 서버호스팅과 같이 기간 단위로 제공되는 가분적 서비스의 경우에는 이미 제공된 부분을 제외한 미사용 기간 또는 미제공 부분에 대해서는 환불이 가능할 수 있습니다. 전자상거래법도 용역·디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 철회를 제한할 수 있으나, 가분적 용역은 아직 제공되지 않은 부분에는 예외가 있다고 규정합니다.
제4조 계약 내용과 다르게 제공된 경우
제공된 서비스의 내용이 상품 설명, 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 법상으로는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 특별 철회권이 인정됩니다.
제5조 환불 기준
1. 서비스 이용 전
서비스 이용이 개시되기 전에는 전액 환불이 가능합니다.
2. 서비스 이용 후
서비스 이용이 개시된 경우에는 이미 이용한 기간에 해당하는 금액을 공제한 후, 미사용 기간에 대한 금액을 환불합니다.
3. 미사용 기간에 대한 보상 기준
미사용 기간에 대한 보상은 아래 기준에 따라 산정합니다.
환불금액 = 결제금액 - (사용일수 ÷ 전체 이용기간 × 결제금액)
예시)
30일 이용 상품을 10,000원에 결제한 후 10일 사용한 경우
환불금액 = 10,000원 - (10 ÷ 30 × 10,000원) = 6,667원
즉, 이미 이용한 기간에 해당하는 금액은 공제하고, 남은 미사용 기간에 해당하는 금액을 비례 계산하여 환불합니다.
단, 실제 환불금액은 아래 항목에 따라 달라질 수 있습니다.
부가서비스 포함 여부
할인 또는 쿠폰 적용 여부
결제수단별 환불 처리 방식
원단위 절사 또는 반올림 방식
이 구조는 전자상거래법상 용역·디지털콘텐츠의 환급 원칙과도 맞닿아 있으며, 용역·디지털콘텐츠는 청약철회가 이루어진 날부터 3영업일 이내 환급 조치가 요구됩니다.
제6조 환불이 불가하거나 공제되는 항목
다음 항목은 환불이 불가하거나 환불금액 산정 시 공제될 수 있습니다.
이미 사용이 완료된 기간
할인, 쿠폰, 이벤트 등으로 할인 적용된 금액
도메인, 추가 IP, 라이선스, 외부 연동 비용 등 별도 제공된 부가서비스
즉시 발급 또는 즉시 사용 처리되어 회수가 불가능한 항목
이용자의 요청에 따라 개별 제공된 맞춤형 서비스
단, 관계 법령상 환불이 필요한 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
제7조 정기결제 안내
1. 정기결제일자
정기결제 상품은 최초 결제일을 기준으로 매월 동일한 날짜에 자동 결제됩니다.
예시)
최초 결제일이 매월 5일인 경우: 이후 매월 5일 자동결제
최초 결제일이 매월 31일인 경우: 해당 월에 같은 날짜가 없으면 말일에 결제될 수 있습니다.
다음 결제 예정일은 대시보드-활성서비스 에서 확인할 수 있습니다.
2. 정기결제 해지 방법
정기결제는 다음 결제 예정일 이전까지 대시보드-활성서비스에서 취소버튼을 눌러 해지할 수 있습니다.
정상적으로 해지된 경우 다음 결제일부터는 자동 청구가 진행되지 않습니다.
3. 정기결제 환불 기준
정기결제로 결제가 완료된 경우에도 무조건 환불 불가로 처리되지 않으며,
이미 이용한 기간을 제외한 미사용 기간에 대하여 제5조의 기준에 따라 환불 가능 여부를 판단합니다.
제8조 환불 처리 기간
회사는 청약철회 또는 환불 사유가 인정되는 경우, 3영업일 이내에 환불 또는 환불에 필요한 조치를 진행합니다.
다만, 카드 결제 또는 간편결제의 경우 카드사·결제사 처리 일정에 따라 실제 환급 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 이는 전자상거래법 제18조의 환급 기한 규정에 맞춘 표현입니다.
제9조 환불 요청 방법
이용자는 아래 방법으로 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
이메일: contact@gamehost.kr
고객센터
문의 게시판
환불 요청 시 회사는 원활한 처리를 위해 아래 정보를 요청할 수 있습니다.
결제자명
주문번호 또는 청구서 번호
서비스명
결제일시
환불 사유
제10조 서비스 중지 및 삭제 정책
요금이 미납된 경우 아래 기준에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
미납 1일 경과 시: 서비스 일시 중지
미납 7일 경과 시: 데이터 삭제 및 서비스 해지 가능
회사는 서비스 중지 또는 삭제 전에 홈페이지, 이메일 또는 서비스 내 안내를 통해 사전 고지할 수 있습니다.
부칙
본 정책은 게시일로부터 시행합니다.
회사는 관련 법령, 서비스 정책 또는 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 공지합니다.
게시일: 2026년03월18일
1차 수정일:2026년04월04일